Teknologi Berita Teknologi

Bagaimana chatbot membantu Joe Biden menjadi Presiden AS

Kemenangan Joe Biden didorong oleh kampanye digital yang ekstensif, yang mengandalkan metode baru untuk menjangkau pemilih. Di antaranya adalah AI percakapan yang digunakan sebagai chatbot melalui Facebook Messenger dan dirancang oleh Amplify.ai.

Joe Biden, Joe Biden Amplify.AI, Amplify Ai chatbotsKemenangan Joe Biden didorong oleh kampanye digital yang ekstensif, yang mengandalkan metode baru untuk menjangkau pemilih. Di antaranya adalah AI percakapan yang digunakan sebagai chatbot melalui Facebook Messenger dan dirancang oleh Amplify.ai.

Pemilu AS 2020 unik dalam banyak aspek; berjuang di tengah pandemi global, dan di lingkungan yang sangat terpolarisasi. Tetapi kemenangan Joe Biden didorong oleh kampanye digital yang ekstensif, yang mengandalkan metode baru untuk menjangkau pemilih. Di antaranya adalah AI percakapan yang disebarkan melalui Facebook Messenger dan dirancang oleh Amplify.ai, yang berbasis di Palo Alto, California.



Kampanye Biden sebenarnya adalah klien kampanye presiden AS Demokrat kelima kami. Kami mengadakan kemitraan itu dengan banyak pembelajaran di bawah ikat pinggang kami, John McCrea, CMO, Amplify.ai menjelaskan kepada indianexpress.com melalui telepon.

Amplify.ai memasuki pasar politik AS awal 2019. Perusahaan juga telah membantu bekerja dengan MyGov di India dengan chatbot bertenaga AI untuk membantu pandemi COVID-19.



Dalam kampanye Biden, chatbot percakapan dikerahkan di Facebook Messenger selama berbulan-bulan, dan dalam tiga minggu terakhir kampanye membantu menjangkau pemilih potensial, terutama mereka yang ragu-ragu.



Berita Teknologi Teratas Sekarang Klik di sini untuk lebih lanjut

Orang-orang akan mengomentari posting dari katakanlah Joe Biden, dan kemudian perangkat lunak Amplify.ai akan membalas melalui Messenger. Bagi pemilih, tampaknya Joe Biden sendiri yang membalas, meskipun McCrea mengatakan niat mereka tidak pernah membodohi siapa pun. Jika pengguna bertanya apakah ini bot, AI akan mengonfirmasi hal yang sama.

Keterlibatan dalam bentuk komentar bertindak seperti bahan bakar untuk platform AI percakapan kami. Kami dapat mengambil pemilih yang mendukung kandidat dan membuat mereka melakukan beberapa hal yang positif untuk kampanye, seperti mendaftar ke daftar email atau memilih untuk menerima teks, atau bahkan secara langsung, meminta mereka untuk menyumbang. , jelas Mcrea lebih lanjut.

Dengan chatbot percakapan, idenya adalah untuk menghubungkan kampanye dengan pemilih di negara bagian medan pertempuran. Ini adalah pemilih yang tidak dapat dijangkau oleh kampanye melalui telepon. Mengirim sukarelawan untuk mengetuk pintu mereka juga tidak mungkin dilakukan mengingat pandemi.

Baca lebih lajut:Joe Biden menjabarkan rencana untuk pengujian COVID-19, vaksinasi, dan masker

Chatbots perusahaan membantu kampanye Biden menjangkau hampir seperempat juta pemilih di 14 negara bagian medan pertempuran, sebuah fakta yang juga diakui oleh Vishal Disawar, Direktur Platform Pengorganisasian Digital untuk kampanye Biden dalam sebuah pos Medium.

Menurut McCrea, mereka dapat membantu pendukung Biden menjalankan rencana pemungutan suara seperti mencari tahu tempat pemungutan suara terdekat, pengaturan waktu. Selanjutnya, jika pengguna masih ragu-ragu setelah berbicara dengan AI, sistem akan melakukan penyerahan langsung kepada sukarelawan untuk membantu membujuk mereka. Hanya 3.000 serah terima yang terjadi, yang menurut McCrea menunjukkan seberapa efektif percakapan AI di tempat pertama.

Belajar dari sisi lain

Biden bukan satu-satunya kampanye besar yang ditangani Amplify.ai. Klien pertama perusahaan adalah Kamala Harris pada Mei 2019, ketika dia mencalonkan diri sebagai kandidat Presiden dari Partai Demokrat. Amplify.AI juga telah menangani penyebaran chatbot untuk tujuh kampanye Senat Demokrat.

McCrea mengakui bahwa ketika perusahaan memulai kampanye Harris pada 2019, mereka tahu bahwa mereka memasuki perairan yang belum dipetakan sehubungan dengan AI percakapan. Lanskap politik kita sangat terpolarisasi sehingga sebenarnya sulit bagi manusia untuk berbicara satu sama lain tentang masalah politik, terutama jika mereka tidak setuju. Kami tahu kami akan pergi ke ujung terdalam sehubungan dengan pemrosesan bahasa alami dan AI percakapan, jelasnya.

Masalahnya berarti dia harus mengambil peran sebagai desainer UX percakapan utama untuk percakapan ini. Tantangan utamanya adalah bagaimana kita mengungkapkan hal-hal sedemikian rupa sehingga pemilih akan memberi tahu kita di muka, apakah itu positif netral atau negatif, dan kemudian memiliki aliran yang sangat berbeda untuk jalur yang berbeda itu, jelasnya.

Pembelajaran menarik untuk Amplify.ai dari kampanye awal ini adalah bahwa AI mereka dapat terlibat dengan pemilih di seluruh spektrum politik. Misalnya, awalnya jika chatbot bertemu dengan pendukung Donald Trump, tim tahu bahwa tidak akan ada donasi yang datang. Dalam skenario seperti itu, perusahaan bahkan tidak repot-repot merancang alur percakapan. Mereka baru saja mengakhiri percakapan dengan baik, sopan, terima kasih.

John McCrea, CMO di Amplify.AI.

Tetapi akhir pembicaraan yang tiba-tiba itu membuat pendukung Trump benar-benar marah, menurutnya. Mereka sudah sedikit marah dan itu hanya membuat mereka semakin marah. Jadi kami mengembangkan alur yang lebih dalam yang pada dasarnya seperti kami ingin mendengar dari semua pemilih, dan kami ingin memahami pandangan Anda dengan lebih baik. Itu bekerja seperti pesona, katanya.

Hal ini mengakibatkan Amplify.ai mendapatkan kumpulan data yang sama sekali baru dengan lebih dari setengah juta pendukung Trump yang akan menjawab pertanyaan untuk mereka, seperti bagaimana mereka mengidentifikasi secara politis, apakah mereka memilih Obama, dll. AI percakapan tidak hanya mengatasi hambatan untuk komunikasi dengan pemilih di seluruh spektrum, itu juga membantu menambah pembelajaran perusahaan dalam membangun alur kerja percakapan di masa depan.

Menjaganya tetap alami

Untuk chatbots Amplify.ai, percakapan yang tidak wajar tidak pernah benar-benar menjadi tantangan. Saya telah melihat lebih banyak percakapan antara pemilih Amerika dan AI daripada yang dimiliki manusia lainnya. Perasaan kaku, tidak autentik ini sebenarnya bukan masalah inti di sini. Sejujurnya, ini hampir merupakan masalah yang berlawanan, meskipun kami tidak berusaha menghadirkan AI sebagai kandidat, atau sebagai manusia, katanya.

Menurutnya, persentase yang cukup tinggi dari orang berpikir bahwa mereka sedang berbicara dengan manusia dalam percakapan ini. Dan jika suatu saat dalam percakapan seseorang bertanya apakah itu bot, mereka akan menghentikan interaksi untuk memberi tahu mereka bahwa itu masalahnya. Tapi itu sangat jarang terjadi.

Baca lebih lajut:Wawancara: 'Chatbots perlu memahami maksud ... hanya dengan begitu Anda memecahkan masalah yang tepat'

Membuat chatbot untuk Biden juga berarti bahwa chatbot harus mewujudkan setidaknya beberapa kualitas kandidat Presiden. Kami tahu kami bekerja dengan kemungkinan presiden Amerika Serikat berikutnya dan saya terus melibatkan manusia dan mencari peluang setiap hari untuk meningkatkan kualitas percakapan, jelas Mcrea.
Joe Biden, sebagai sosok, adalah orang yang baik, empati, dan hangat. Jadi saya merasa seperti bar yang kami butuhkan untuk menahan diri jauh lebih tinggi, tambahnya.

Salah satu contohnya adalah ini seputar percakapan donasi di dalam chatbot. Pandemi juga membuat banyak pendukung, yang mungkin telah menyumbang, mungkin tidak dapat melakukannya, karena mungkin beberapa dari mereka kehilangan pekerjaan.
Sebelum pandemi, jika seseorang menolak donasi, kami mungkin akan menjawab, 'Jangan khawatir'. Tetapi saya menyadari bahwa itu adalah cara yang buruk untuk menangani berbagai hal. Misalnya, jika Anda mengatakan mungkin Anda bersedia memberikan sumbangan dan orang tersebut berkata, 'Saya suka, tetapi saya kehilangan pekerjaan saya'. Anda tidak ingin menjawab, 'Jangan khawatir' untuk itu, McCrea menjelaskan.

AI percakapan sebagai masa depan, tapiā€¦

Meski sukses, ia mengakui bahwa AI percakapan sebagai teknologi masih mainstream. Salah satu tantangannya adalah tidak hanya mampu menjadi multibahasa, tetapi juga mampu menangani hal-hal yang merupakan bagian dari satu bahasa, bagian lain, kata McCrea.

Faktanya, salah satu pembelajaran terbesar untuk Amplify.ai adalah bahwa mesin pemrosesan bahasa alami yang ada benar-benar tidak sesuai dengan tugas yang ingin mereka capai. Mereka harus membangun tumpukan mereka dari awal.

Dalam pandangannya, sebagian besar mesin pemrosesan bahasa alami telah dilatih pada kalimat dan paragraf pro tingkat buku, dengan ejaan dan tanda baca yang sempurna, yang tidak terjadi ketika manusia berinteraksi dengan chatbot. Misalnya, seseorang mungkin mengeja Anda sebagai 'u' sederhana dalam percakapan dengan chatbot.

Namun, konsumen telah mengubah cara mereka ingin berinteraksi, dan hidup di dunia yang mengutamakan pesan. Mereka ingin layanan mandiri instan, 24X7 melalui obrolan. Itu hanya realitas merek konsumen dan pemerintah dan kampanye politik perlu beradaptasi, tambahnya.